Leia atentamente nossa política, ao clicar em "comprar" você aceita nossos termos.

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Todos os calçados da Sugoi Shoes são pintados ou customizados manualmente, o que pode ocorrer pequenas alterações na tonalidade da cor, textura ou desenho, (podendo não ocorrer a fidelização da luz do monitor ou celular), sem alterar a qualidade da peça.
Nosso envio é feito em todo o território nacional e também para outros países via DHL.
A gratuidade do frete está inclusa nos pedidos de valor acima de R$ 500,00 dentro das regiões Sul e Sudeste.

Pedidos para demais regiões tem frete promocional via correio ou Jadlog.

Pedidos via SEDEX e DHL são de responsabilidade do cliente.
As entregas são feitas através dos correios, Loggi ou Jadlog e podem ocorrer atrasos em sua logística, de responsabilidade da central.

Não trabalhamos com estoque, os pedidos só serão confeccionados e enviados após a aprovação do pagamento e confirmação da arte (Personalizados) e seu tempo de confecção pode variar, dependendo da quantidade de produtos pedidos, sendo o prazo de 30 dias úteis (não contando sábados, domingos e feriados, incluindo feriados prolongados (ex: carnaval e véspera de natal)).
Você pode optar em fazer o pagamento por depósito bancário, transferência, DOC, TED ou PIX com 5% de desconto nos pedidos a partir de R$ 199,00 via Nubank, ou pagar pelos sistemas Pag Seguro,  Mercado Pago e PayPal. Aceitamos boleto, transferência bancária ou parcelado no cartão de crédito em até 5x sem juros, tendo a partir da 6a. parcela os juros assumidos pelo comprador.

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Trocas e Devoluções:

O processo de trocas e devoluções deve ser feito através de nosso email ola@sugoishoes.com.br. Essa tratativa não é feita em nenhuma rede social ou whatsapp. (em nosso whatsapp deixamos a mensagem de saudação e ausência com essa informação, por isso, só será admitido o pedido via e-mail.) Após o envio do email, o prazo de resposta inicial é de até 24 horas (em dias úteis).

Produtos da prateleira (que já estão dispostos em nossa vitrine virtual, porém sob encomenda): Primeira troca gratuita dentro de 7 dias corridos (respeitando o art. 49 do CDC) ao receber o produto, mediante a defeitos da peça (costura solta, acabamento faltando pintura ou pequenas avarias no calçado e não por vícios de uso). Por se tratar de uma peça exclusiva e confeccionada apenas quando  encomendada, no sistema parecido ao "feito sob medida", assim todas essas dúvidas podem ser tiradas antecipadamente através do nosso suporte ola@sugoishoes.com.br . Em caso de trocas por tamanho, será cobrado o valor de 50% do produto, valor esse designado ao material para confecção e envio da nova mercadoria. O frete reverso e novo envio fica por conta da empresa, assim como o frete por devolução e cancelamento.

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Produtos promocionais/outlet/pronta entrega: troca dentro do prazo de 7 dias corridos, de acordo com o CDC. Os produtos podem ser trocados por numerações maiores ou menores desde que dentro da mesma categoria ou valor.

Não é responsabilidade da empresa Sugoi Shoes criar outro produto, especialmente calçado, em outra numeração que não esteja disponível na seção de produtos promocionais/outlet/pronta entrega ou não esteja com o mesmo preço que o pago pelo cliente, sendo assim, ele deve escolher qualquer outro produto que esteja dentro do valor pago, ou completar o pagamento para a criação do mesmo produto em outra numeração, caso não esteja disponível pelo mesmo valor. Essa é uma seção de produtos sortidos, por isso, não é obrigação da empresa Sugoi Shoes disponibilizar outros modelos em toda grade de numeração ou cores pelo mesmo valor, nem será possível encontrar todas as numerações ou cores do produto desejado.

Exemplo: você comprou uma sapatilha X tamanho 35 nessa seção do site, porém ficou grande ou pequena e quer efetuar a troca. Se a sapatilha X estiver disponível no tamanho desejado e pelo mesmo valor, a troca é efetuada. Caso a sapatilha no tamanho maior ou menor não esteja disponível nesse valor promocional, você pode efetuar o pagamento do valor para completar o preço da sapatilha no valor do tamanho desejado ou efetuar a troca por qualquer outro produto dentro do valor pago anteriormente. 

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Projetos Personalizados: Também tem o respaldo da troca gratuita dentro de 7 dias corridos, de acordo com o art.49 do CDC, mediante defeitos da peça, como costura solta, acabamento faltando pintura ou pequenas avarias no calçado e não na pintura, tampouco por vícios de uso. Não serão admitidas trocas ou devoluções em pedidos de temática PET, ou quaisquer pedidos por questão de tamanho ou arrependimento, pois as peças possuem personalização característica ao gosto do cliente (nomes, datas, frases, caricaturas, etc.), tendo todas as informações aprovadas pelo mesmo antes da confecção e diferente dos produtos de prateleira, não poderão ser comercializados novamente. 

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PLS nº 281/2012. Art. 49, § 10. INCISO III - produtos personalizados, confeccionados de acordo com as especificações do consumidor.

Apesar do Código de Defesa do Consumidor não ilustrar nenhuma hipótese limitante ao direito de arrependimento, a Sugoi Shoes encontra amparo presente no art. 187 do Código Civil de 2002, assim: “Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes”,(...) resultado do excesso de exercício de um direito, capaz de causar dano a outrem. Ou, em outras palavras, o abuso do direito se caracteriza pelo uso irregular e desviante do direito em seu exercício, por parte do titular".

 

**Vícios: São considerados vícios as características de qualidade ou quantidade que tornem os produtos ou serviços impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e também que lhes diminuam o valor. Da mesma forma são considerados vícios os decorrentes da disparidade havida em relação às indicações constantes do recipiente, embalagem, rotulagem, oferta ou mensagem publicitária. 

**Defeito: O defeito, por sua vez, pressupõe o vício. Há vício sem defeito, mas não há defeito sem vício. O vício é uma característica inerente, intrínseca do produto ou serviço em si. O defeito é o vício acrescido de um problema extra, alguma coisa extrínseca ao produto ou serviço, que causa um dano maior que simplesmente o mau funcionamento, o não funcionamento, a quantidade errada, a perda do valor pago — já que o produto ou serviço não cumpriram o fim ao qual se destinavam.

(Retirado do (CDC - Lei 8.078/90), arts. 12 a 14 e arts. 18 a 20).

Nosso atelier está disponível para assessorar em relação aos tamanhos através de email ou whatsapp, para tornar sua experiência totalmente incrível.

Disponibilizamos tabelas de medidas na página do calçado escolhido e aqui você pode medir seu pé e descobrir seu tamanho ideal, com conforto e segurança.

Caso a peça apresente outros problemas não listados, cada caso será analisado separadamente.

Devolução de produtos da prateleira:
Caso não esteja satisfeito com o produto recebido e prefira a devolução do pagamento, o mesmo  deve atender aos requisitos anteriores e deverá ser enviado via correios para nosso atelier, sendo esse valor de envio custeado pelo cliente. 
Após nosso recebimento do produto, o mesmo será avaliado em até 30 dias e após esse procedimento, concluído que está conforme as especificações para devolução, o valor será estornado a sua conta bancária ou cartão. 
Obs.: Qualquer alteração no produto é de responsabilidade do consumidor, anulando qualquer obrigação da loja. Só aceitamos a devolução do seu item nas condições de entrega. (Produto novo, com a caixa original e os artículos enviados junto (o que inclui brindes, sacolas, folhetos ou outros acessórios), sem vestígio de uso, sujeiras, marcas ou qualquer característica que não seja original do produto).

Não serão aceitas trocas nem devoluções de produtos de leilão, em promoção ou com cor/elementos alterado/s a pedido do cliente. Assim como em produtos em promoção não serão aplicados de cupons de desconto.

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Considerações Finais

Lembramos sempre que devido a exclusividade na produção de cada peça, não possuímos larga escala e trabalhamos em sistema sob encomenda e para isso é disponibilizado tempo e material necessário para realizar cada confecção, que se torna única como você.
Não fazemos envio por sedex a cobrar. O correio/Jadlog faz 3 tentativas de entrega, caso sua encomenda volte para o endereço da loja (seja por não recebimento, destinatário ausente ou endereço incorreto), será cobrado do comprador um novo valor de frete. 
Fazemos entregas em mãos em  nosso atelier em São Paulo, com hora marcada. 

Pedidos feitos antecipadamente com depósito ou pagamento de sinal, havendo desistência, não terão os valores devolvidos.
A Sugoi Shoes se reserva no direito de não enviar encomendas feitas no período de férias da loja, informadas antecipadamente, sendo essas enviadas após o retorno.

 

Política de Privacidade de dados e cookies:

Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; dados de login; endereço de email; senha; informações do computador e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, senha, meios de comunicação); detalhes de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal. 

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Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas:

1. Para prestar e operar os Serviços;

2. Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;

3. Para poder entrar em contato com nossos Visitantes e Usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;

4. Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;

5. Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.

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Nosso negócio é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall. 

O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.

O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 

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Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo a respeito de sua conta, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada a sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pesquisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contato via email, telefone, mensagens de texto e correio. 

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Caso você não queira que mais que seja possível para nós coletar as suas informações pessoais, por favor entre em contato através do telefone (telefone para contato) ou nos envie uma mensagem para ola@sugoishoes.com.br.

 

Nós temos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, portanto consulte regularmente. As alterações serão imediatamente colocadas em práticas após a alteração em nosso site. Caso realizarmos mudanças referentes aos materiais dessa política, você será notificado para que esteja ciente das informações que coletamos e como as utilizamos. 

 

 Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou queira acessar, corrigir ou deletar qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para contatar-nos pelo e-mail ola@sugoishoes.com.br ou chame pelo whatsapp, vamos adorar te atender!