Políticas da loja

Leia atentamente nossa política, ao clicar em "comprar" você aceita nossos termos.

*Todos os calçados da Sugoi Shoes são pintados ou customizados manualmente, o que pode ocorrer pequenas alterações na tonalidade da cor, textura ou desenho, (também levando em conta a luz do monitor do computador ou celular), sem alterar a qualidade da peça.
*Nosso envio é feito em todo o território nacional e também para outros países via sedex mundi.
*A gratuidade do frete VIA PAC está incluso no pedido de calçados para todo território nacional, exceto para Região Norte. Para pedidos via SEDEX, esses são responsabilidade do cliente, assim como acessórios, décor e outros.
As entregas são feitas através dos correios e podem ocorrer atrasos em sua logística, de responsabilidade da Empresa brasileira de correios e telégrafos.
*Os produtos só serão confeccionados e enviados após a aprovação do pagamento e confirmação da arte (no caso dos Sapatos dos Sonhos) e seu tempo de confecção pode variar, dependendo da quantidade de produtos pedidos, sendo o prazo de 15 dias úteis (não contando sábados, domingos e feriados, incluindo feriados prolongados (ex: véspera de natal)), podendo ocorrer atrasos devido a grande demanda, principalmente quando antecede épocas festivas (dia das mães, natal...).
*Você pode optar em fazer o pagamento por depósito bancário com 5% de desconto, esse desconto não é válido para Sapatos dos Sonhos. Entre em contato por email antes para receber os dados de depósito, ou pagar pelos sistemas Pag Seguro e Mercado Pago. Lá você pode pagar por boleto, transferência bancária ou parcelado no cartão de crédito em até 12x, dependendo do seu cartão. Parcelamos em até 3x sem juros (PagSeguro), a partir da 4a. parcela, os juros são assumidos pelo comprador.


Trocas e Devoluções:

Produtos da prateleira (que já estão dispostos em nossa vitrine virtual): Primeira troca gratuita dentro de 7 dias corridos (respeitando o art. 49 do CDC) ao receber o produto, mediante a defeitos da peça (costura solta, acabamento faltando pintura ou pequenas avarias no calçado e não por vícios de uso). A peça é exclusiva, sendo confeccionada apenas quando a mesma é encomendada, no sistema parecido ao "feito sob medida", assim todas essas dúvidas podem ser tiradas antecipadamente atráves do nosso suporte sugoishoes@hotmail.com. Em caso de trocas por tamanho, será cobrado o valor de 50% do produto, valor esse designado a compra de mais material para confecção e envio da nova mercadoria. O frete reverso e novo envio fica por conta do comprador, assim como o frete por devolução e cancelamento.

Sapatos dos Sonhos: Também tem o respaldo da troca gratuita dentro de 7 dias corridos, de acordo com o art.49 do CDC, mediante defeitos da peça, como costura solta, acabamento faltando pintura ou pequenas avarias no calçado e não na pintura, tampouco por vícios de uso. Não serão admitidas trocas ou devoluções por questão de tamanho ou arrependimento, pois as peças possuem personalização característica ao gosto do cliente (nomes, datas, frases, caricaturas, etc.), tendo todas as informações aprovadas pelo mesmo antes da confecção e diferente dos produtos de prateleira, não poderão ser comercializados novamente. 

PLS nº 281/2012. Art. 49, § 10. INCISO III - produtos personalizados, confeccionados de acordo com as especificações do consumidor.

Apesar do Código de Defesa do Consumidor não ilustrar nenhuma hipótese limitante ao direito de arrependimento, a Sugoi Shoes encontra amparo presente no art. 187 do Código Civil de 2002, assim: “Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes”,(...) resultado do excesso de exercício de um direito, capaz de causar dano a outrem. Ou, em outras palavras, o abuso do direito se caracteriza pelo uso irregular e desviante do direito em seu exercício, por parte do titular".

 

**Vícios: São considerados vícios as características de qualidade ou quantidade que tornem os produtos ou serviços impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e também que lhes diminuam o valor. Da mesma forma são considerados vícios os decorrentes da disparidade havida em relação às indicações constantes do recipiente, embalagem, rotulagem, oferta ou mensagem publicitária. 

**Defeito: O defeito, por sua vez, pressupõe o vício. Há vício sem defeito, mas não há defeito sem vício. O vício é uma característica inerente, intrínseca do produto ou serviço em si. O defeito é o vício acrescido de um problema extra, alguma coisa extrínseca ao produto ou serviço, que causa um dano maior que simplesmente o mau funcionamento, o não funcionamento, a quantidade errada, a perda do valor pago — já que o produto ou serviço não cumpriram o fim ao qual se destinavam.

(Retirado do (CDC - Lei 8.078/90), arts. 12 a 14 e arts. 18 a 20).

Também é possível entrar em contato conosco e comparar o tamanho em centímetros de nossas palmilhas com os seus calçados, para assim podermos entregar um produto que se adequará perfeitamente a sua finalidade. 

Disponibilizamos tabelas de medidas na página do calçado escolhido, para assim fazer o pedido conforme o tamanho desejado.

Caso a peça apresente outros problemas não listados, cada caso será analisado separadamente.

Devolução de produtos da prateleira (exceto promoção, pedidos com alteração de cor/elementos e personalizados):
Caso não esteja satisfeito com o produto recebido e prefira a devolução do pagamento, o mesmo  deve atender aos requisitos anteriores e deverá ser enviado via correios para nosso atelier, sendo esse valor de envio custeado pelo cliente. 
Após nosso recebimento do produto, o mesmo será avaliado e após esse procedimento, concluído que está conforme as especificações para devolução, o valor será estornado a sua conta bancária ou cartão. 
Obs.: Qualquer alteração no produto é de responsabilidade do consumidor, anulando qualquer obrigação da loja. Só aceitamos a devolução do seu item nas condições de entrega. (Produto novo, com a caixa original e os artículos enviados junto (o que inclui brindes, sacolas, folhetos ou outros acessórios), sem vestígio de uso, sujeiras, marcas ou qualquer característica que não seja original do produto).

Não serão aceitas trocas nem devoluções de produtos em promoção ou com cor/elementos alterado/s a pedido do cliente. Assim como em produtos em promoção não serão aplicados de cupons de desconto.

Acessórios 

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, você poderá trocá-la em no máximo 90 (noventa) dias (artigo 26 do CDC), contados a partir do recebimento do produto, devendo seguir as seguintes condições:

*O produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.

*A mercadoria será analisada, e após comprovação de defeito, em no máximo 30 (trinta) dias apresentaremos a solução.

*O reembolso das despesas de frete para que você envie a peça para a troca por defeito do produto e nosso reenvio serão de nossa responsabilidade.

*Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de responsabilidade do comprador.

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Troca ou desistência por insatisfação ou arrependimento

Se você decidir trocar ou desistir da peça por insatisfação ou arrependimento poderá fazê-lo em no máximo 7(sete) dias (Artigo 49, do CDC), contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. O valor do envio é por conta do comprador.

Nossas peças são bijuterias, portanto não têm garantia.

Décor

Em caso de troca ou desistência do produto, você poderá fazê-lo em no máximo 7(sete) dias (Artigo 49, do CDC), contados a partir do recebimento do mesmo, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. O valor do envio é por conta do comprador.

Considerações Finais

Lembramos sempre que devido a exclusividade na produção de cada peça, não possuímos larga escala e trabalhamos em sistema semelhante ao "sob medida" e para isso é disponibilizado tempo e material necessário para realizar cada confecção, que se torna única como você.
*Caso tenha dúvidas sobre o produto desejado, material, cor, tamanhos, pode entrar em contato diretamente pela área “contato” no site ou pelo nosso email.
*Não fazemos envio por sedex a cobrar ou envio por carta. O correio faz 3 tentativas de entrega, caso sua encomenda volte para o endereço da loja (seja por não recebimento, destinatário ausente ou endereço incorreto), será cobrado do comprador um novo valor de frete. 
*Fazemos entregas em mãos em Ribeirão Preto e São Paulo, com hora marcada. Para isso, deve ser marcado o ponto de encontro (metrô República ou nosso atelier) com antecedência e mediante a pagamento de 50% do pedido (em caso de desistência no meio do procedimento de confecção, o valor não será devolvido).
*A Sugoi Shoes se reserva no direito de não enviar encomendas feitas no período de férias da loja (que são avisadas antecipadamente no site e redes sociais), sendo essas enviadas após o retorno.
 *As compras têm direito a 5% de desconto via depósito bancário, que pode ser feito através do Banco Santander. Apenas produtos das nossas prateleiras estão no direito de ter o desconto, sendo que produtos personalizados e em promoção não estão inclusos, por se tratarem de trabalhos exclusivos. O cliente também deve citar o desconto no campo de código promocional, que não é automático em todas as compras à vista. Caso não tenha digitado desconto no campo promocional, o valor será inteiro.

*Produtos personalizados, em hipótese alguma, sofrem alteração de preços em promoções no site, sejam promoções progressivas, modelos específicos, ou outra promoção de qualquer natureza, por se tratar de um trabalho executado com maior exclusividade. 

Qualquer outra dúvida, envie-nos um email para sugoishoes@hotmail.com ou contate-nos pelo whatsapp, vamos adorar te atender!

Sobre a loja

A Sugoi trabalha com calçados, acessórios e decoração, produzidos de forma artesanal de alta qualidade e personalidade, para mulheres que preservam a sua individualidade. A marca é assinada pela artista exclusiva, Louise de Londres.

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Louise Mello Guerrero - MEI - CNPJ: 13.740.684/0001-00 © Todos os direitos reservados. 2020

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